Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du valt FamilySleep. Vårt mål är att hjälpa din familj till bättre nätter. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

30 dagars ångerrätt

Hos FamilySleep har du 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Detta ger dig god tid att utvärdera om produkten passar din familjs behov.

För att påbörja en retur, kontakta oss på: E-post: info@familysleep.se Ämnesrad: Returförfrågan – Order #[Ditt ordernummer]

Vi kommer att skicka detaljerade instruktioner till dig. Vänligen skicka inte tillbaka några artiklar innan du har kontaktat oss.

Villkor för retur För att en retur ska godkännas måste följande kriterier uppfyllas:

  • Produkten (lampan) ska vara i nyskick och i sin originalförpackning.

  • Produkten får ha testats, men vid tecken på onormalt slitage eller skada förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag.

  • Du måste kunna uppvisa kvitto eller ordernummer.

Digitala Produkter (Sömnro-guiden)

Observera att vid köp av FamilySleep Sömnro Kit anses den digitala guiden som påbörjad konsumtion i och med att den laddas ner eller skickas till din e-post.

  • Vid retur av kitet återbetalas den fysiska lampans värde.

  • Enligt svensk lag gäller inte ångerrätt på digitalt innehåll som levererats digitalt om konsumenten uttryckligen samtyckt till påbörjad leverans.

Returfrakt

Vid nyttjande av ångerrätten (om du ångrat ditt köp) ansvarar du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, då du bär ansvaret för varan tills den når vårt lager.

Skadade eller defekta varor

Om din produkt är skadad eller defekt vid ankomst:

  1. Kontakta oss på info@familysleep.se inom 7 dagar från mottagandet.

  2. Bifoga ordernummer, en beskrivning av felet samt bild- eller videobevis.

  3. Vid godkänd reklamation erbjuder vi kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.

  • Godkända återbetalningar sker via din ursprungliga betalmetod.

  • Processen tar vanligtvis 3–7 bankdagar beroende på din bank eller betaltjänst.

Kontaktinformation

FamilySleep Nordic AB

Kundtjänst: Vardövägen 86, 136 57 Vega, Sverige

E-post: info@familysleep.se

Öppettider: Måndag–fredag, 09:00–17:00